A farmácia com paredes de vidro

Isabel Vieira vai confidenciando as suas angústias no pequeno espaço de atendimento do balcão quatro da Farmácia Central, em Castelo de Paiva. À sua volta, erguem-se três paredes de vidro que a separam dos outros utentes e do rosto conhecido da farmacêutica que a atende. A profissional de saúde dispensa-lhe os medicamentos através de uma gaveta que também é de vidro, para serem recolhidos com o mínimo de contacto. 

«Eu queria saúde para todos. Para o povo de Castelo de Paiva e para o mundo», desabafa. Embora este pedido não possa ser atendido na farmácia, é lá que a paivense de 60 anos se sente mais segura desde que as notícias do telejornal transformaram o futuro numa incógnita. 

Nos últimos meses, muito mudou. Os olhares sorridentes vieram substituir os sorrisos habituais, agora escondidos atrás de máscaras. A amizade e o amor aprenderam a resistir à distância. E sair à rua já não é uma liberdade garantida. 

«Cá dentro, a farmácia está preparada para que a população não se contagie. Lá fora é que estamos sujeitos a tudo», afirma Isabel, enquanto desinfecta as mãos num dos dispensadores automáticos de gel colocados à saída. 

No início da pandemia, o atendimento ao postigo não a deixava satisfeita, era «uma barreira». Agora, as paredes transparentes que a separam da equipa permitem um atendimento privado e próximo, com o «miminho» a que foi habituada. Fã dos produtos de farmácia, Isabel garante que a solução permite ver tudo o que está em exposição. «Nada escondido. E, ao mesmo tempo, está tudo protegido», explica.

Na Farmácia Central, em Castelo de Paiva, há uma estrutura em vidro que, como um aquário, divide o espaço em duas zonas: no centro mantém-se a área reservada aos utentes, marcada por separadores de vidro que isolam os balcões uns dos outros; do outro lado do vidro, estão os balcões, os expositores e toda a zona de bastidores. 

Por trás da engenhosa ideia está uma mulher de armas, pouco habituada a baixar os braços perante um desafio. Aos 51 anos, Helena Martins traz nas veias a paixão pela farmácia, já do tempo da sua bisavó. E a coragem dos pais, professores de profissão, que aos cinco anos a trouxeram para Castelo de Paiva, vindos de Angola. 

Depois de perceber que a solução do postigo não permitia manter a proximidade a que habituou os utentes, a directora-técnica sabia que a única hipótese era abrir portas e «fechar a farmácia de alto a baixo». Com esse objectivo em mente, começou a conceptualizar, em conjunto com a sua equipa, a melhor forma de proteger ao máximo os utentes.

Num papel, desenhou a lápis o arrojado plano. Com a ajuda de um colega de outra farmácia, o rascunho transformou-se em vídeo 3D. Da apresentação da ideia a um profissional de caixilharias, até à instalação final, bastou apenas uma semana. 

«Assim conseguimos ter os utentes cá dentro com a sensação de segurança e satisfeitos, mantendo a comunicação a todos os níveis», expõe a farmacêutica. A arte e o engenho herdou-os do pai, que, mais do que professor de português, sempre teve uma veia de artesão. «Vem daí este meu gosto em ser autodidacta» – sorri – «até foi ele que desenhou os balcões que em 1989 instalei na farmácia». 

Manuel Vieira, utente assíduo da Farmácia Central, ficou surpreendido quando se deparou, pela primeira vez, com este novo modo de atendimento. «Senti-me muito mais seguro» – recorda o contabilista de 62 anos – «porque a estrutura envolve todo o espaço, do chão até cima.

E tem separadores que me fazem sentir ainda mais à vontade». O atendimento mantém-se com o mesmo rigor e conforto. E a relação de confiança com a equipa, garante, em nada foi prejudicada. 

Numa fase em que a disseminação do vírus parece estar mais controlada, Helena Martins vai acompanhando as indicações da Direcção-Geral da Saúde para avaliar a hipótese de remover a barreira com segurança. «Mas é um novo vírus, que continua a mudar» – sublinha – «Por isso, estou disposta a manter a estrutura o tempo que for preciso».

Para além da arquitectura, a segurança depende do comportamento de cada um. A directora-técnica pensou nisso e ofereceu aos utentes uma carteira para moedas e uma bolsa para as máscaras, para que cada coisa esteja no seu lugar e os riscos de contágio sejam ainda mais reduzidos. 

Empenhada em ajudar a comunidade de Castelo de Paiva, toda a equipa participou nos serviços de proximidade. Para começar, reforçou as dispensas ao domicílio, o que permitiu aos doentes de risco ficarem em casa no pico da pandemia. Depois, promoveu junto dos utentes o hábito de ligarem para a linha telefónica gratuita 1400 sempre que precisarem de medicamentos fora de horas, para saberem quais as farmácias de serviço mais próximas. A farmácia passou também a garantir, gratuitamente durante a pandemia, o acompanhamento de doentes de risco que antes tinham de se deslocar aos hospitais para levantar medicamentos. 

«Enquanto farmacêuticos, a nossa missão de Saúde Pública sempre foi e será de extrema importância» – explica Helena Martins – «E este momento fez-me sentir que era hora de ser solidária e devolver um pouco da gratidão que tenho ao concelho que me viu crescer».